Agent bilingue au support technique

Vous êtes passionné de musique ?

Vous voulez faire partie d’une équipe qui veut transmettre cette passion par des produits audio haut de gamme? MOON by Simaudio vous offre l’opportunité de vous joindre à son équipe à titre d’agent bilingue au support technique.

Avec Moon, on fait plus qu’écouter la musique, on la vit. Dès les premières notes, l’expérience transcende tout ce qu’on croyait aimer d’une œuvre. On y découvrir alors une toute nouvelle proximité. On vit de nouvelles émotions puisque rien ne fait obstacle entre nous et l’intention de l’artiste. C’est ça, l’expérience Moon: un accès privilégié à la pureté du son. Chaque détail Moon a été pensé et créé pour atteindre et maintenir cette perfection sonore. Les produits Moon sont destinés à ceux qui recherchent l’authenticité, ceux qui sont prêts à vivre ce que la musique a de plus authentique à offrir.

Sommaire du poste

En pleine croissance, nous avons besoin de collègues dynamiques et bilingues pour nous aider à faire rayonner notre marque à travers le monde. En tant qu’agent bilingue au support technique, vous serez au front des diverses demandes de notre clientèle. Une connaissance de base des systèmes audio est essentielle, puisque vous serez responsable de conseiller techniquement nos clients sur nos différents produits et d’offrir un support technique dans la résolution de problèmes de logiciels, d’équipements et de connectivités. En participant à l’analyse et au diagnostic de pannes à distance, vous serez, aux yeux de notre clientèle, un sauveteur de haut-niveau.

Notre ambiance de travail, nos avantages sociaux et nos horaires de travail flexibles sauront vous séduire. Ne perdez pas de temps pour postuler!

Description des principales responsabilités
  • Participer au clavardage en ligne pour offrir le support technique aux consommateurs
  • Analyser et diagnostiquer des pannes à distance
  • Communiquer avec le client durant le processus réparation.
  • Préparer les soumissions pour les réparations selon diagnostic technicien et accessoires.
  • Offrir de l’assistance technique aux clients ou aux vendeurs.
  • Répondre aux appels de service et questions techniques des clients par téléphone, par courriel, par Facebook.
  • Soutenir le département de service et réparation.
  • Rédiger des manuels d’usager ou de manuels de service.
  • Rédiger divers documents reliés au support technique, aux spécifications des produits etc.
Compétences Recherchées
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
  • Excellentes habiletés relationnelles
  • Très bonnes habiletés de rédaction
  • Autonomie, initiative et créativité
Exigences
  • Diplôme d’études collégiales en administration
  • Bilinguisme (français et anglais) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Expérience de trois ans minimum
  • Connaissance en électronique
Sommaire du poste
Generated with Avocode.Tracé 30Date : Dès que possible
Generated with Avocode.Tracé 17Statut de l’emploi : Permanent
Generated with Avocode.Tracé 11Quart de travail : Jour
Generated with Avocode.Tracé 13Salaire : 45,000-52,000 selon expérience
Generated with Avocode.Tracé 12Équipe : Service après ventes
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