Agent bilingue au support technique

Vous êtes passionné de musique ?

Vous voulez faire partie d’une équipe qui veut transmettre cette passion par des produits audio haut de gamme? MOON by Simaudio vous offre l’opportunité de vous joindre à son équipe à titre d’agent bilingue au support technique.

Sommaire du poste

En pleine croissance, nous avons besoin de collègues dynamiques et bilingues pour nous aider à faire rayonner notre marque à travers le monde. En tant qu’agent bilingue au support technique, vous serez au front des diverses demandes de notre clientèle. Une connaissance de base des systèmes audio est essentielle, puisque vous serez responsable de conseiller techniquement nos clients sur nos différents produits et d’offrir un support technique dans la résolution de problèmes de logiciels, d’équipements et de connectivités. En participant à l’analyse et au diagnostic de pannes à distance, vous serez, aux yeux de notre clientèle, un sauveteur de haut-niveau.

Notre ambiance de travail, nos avantages sociaux et nos horaires de travail flexibles sauront vous séduire. Ne perdez pas de temps pour postuler!

Description des principales responsabilités
  • Répondre aux appels de service et questions techniques des clients via les différentes plateformes.
  • Participer au clavardage en ligne pour offrir le support technique aux consommateurs
  • Analyser et diagnostiquer des pannes à distance
  • Préparer des soumissions pour les réparations selon les diagnostics des techniciens.
  • Offrir de l’assistance technique aux clients ou aux vendeurs.
  • Communiquer avec le client durant le processus réparation.
  • Création de requêtes de pièces (à l’interne) pour aider les partenaires à dépanner.
  • Gestion des crédits de pièces de service retournés à l’usine
  • Participer à la rédaction de divers documents reliés au support technique, aux spécifications des produits etc.
  • Assister les partenaires et centres de services avec la réparation des produits.
  • Veiller à la disponibilité de la documentation technique et ressource matérielle pour les agents, techniciens et partenaires
  • Veiller au fonctionnement des outils de support (Zoho Helpdesk, Digify, Tawkto)
  • Supervision du diagnostic de pannes particulières ou très fréquentes, rédaction de rapports d’analyses de pannes et signaler les départements affectés
  • Effectuer des suivis avec les différents départements impliqués dans des dossiers de Service Clients.
Compétences Recherchées
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
  • Excellentes habiletés relationnelles
  • Habiletés à travailler avec des logiciels informatiques
  • Très bonnes habiletés de rédaction
  • Autonomie, initiative et créativité
Exigences
  • Diplôme d’études collégiales en administration
  • Bilinguisme (français et anglais) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Expérience de trois ans minimum
  • Connaissance en électronique
Sommaire du poste
Generated with Avocode.Tracé 30Date : Dès que possible
Generated with Avocode.Tracé 17Statut de l’emploi : Permanent
Generated with Avocode.Tracé 11Quart de travail : Jour
Generated with Avocode.Tracé 13Salaire : À discuter
Generated with Avocode.Tracé 12Équipe : Service après ventes
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